Cómo conocer mejor a tus clientes y diferenciar tu negocio

2 months ago
Conoce a tus clientes y diferencia tu negocio

Conoce a tus clientes y diferencia tu negocio

El primer paso para poder llegar a conectar con el cliente ideal es conocerlo. Tan solo las empresas que conocen bien a su cliente, son capaces de ofrecerle una experiencia especial. Antes de empezar a desarrollar tu producto o servicio descubre qué necesita tu cliente, quién es, dónde vive, qué ha estudiado, qué hace en su tiempo libre, si tiene hijos o no, qué le gusta leer. Es decir: todo. Para descubrirlo escúchale, pregúntale, observa cómo actúa. Las redes sociales son una gran herramienta para conocer sus opiniones y sensaciones con respecto a tu marca. Cuantos más canales utilices para comunicarte con él, mejor.

Vivimos en un mundo ultra competitivo y cambiante. Nos movemos en mercados cada vez más complejos. Por ello, debes buscar la forma más adecuada de diferenciarte de las empresas de la competencia. No se trata de venderles a tus clientes tus productos o servicios y sus características sin más, sino de encontrar la manera de que deseen comprar tus productos por algo más que su funcionalidad. Es decir, posicionarte en la mente del consumidor como la empresa que aporta un valor diferencial. Que los consumidores sientan la emoción de probar tus productos y servicios e invitarles a vivir lo que supone utilizarlos.

Debes vender una experiencia, transmitir a tu cliente cómo va a sentirse al adquirir tu producto o qué le va a aportar más allá de lo que ya sabe y seducirle utilizando esta idea. De esta forma, otros consumidores se sentirán atraídos. Crea un vínculo con tu cliente, aporta un valor extra que sea útil para él o cubre una necesidad insatisfecha. Un consumidor al que le has transmitido una emoción, sabrá transmitirla a otro y recomendarte (de media, un cliente satisfecho comparte su experiencia al menos con tres personas). Fideliza a los clientes que ya tienes y que ellos sean tus mejores comerciales.

Infografía - Conoce mejor a tus clientes y diferencia tu negocio

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